随着“智慧地球”概念的提出，全球掀起建设“智慧城市”的高潮。智慧旅游就是在此基础上，将旅游业与最新的科学信息化技术的结合。目前，关于智慧旅游在学术方面还没有统一的定义，按百度百科的解释“智慧旅游”是一个全新的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、智能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。
        一、智慧旅游的规划
        目前，国内外，关于智慧旅游的建设规划与构想主要集中在以下几点。
　　1、打造智慧旅游中央管理平台
　　根据国内外城市推进智慧旅游建设的实践经验，智慧旅游中央管理平台主要是由政府主导，各旅游企业支持建造的一个统一的权威的网络信息数据库。该平台包括以下几方面信息：
　　一是电子政务系统，主要是政府或权威的旅游组织发布一些最新的公告、政策、关于各旅游企业的一些整合管理、发生意外情况处理进度的更新等。
　　二是营销信息系统，由各旅游企业及时更新发布一些最新的优惠措施，及旅游目的地的景区、酒店、购物中心、餐饮、城市面貌等相关信息的图片、视频展示，也可以采用目前比较热门的三维立体模式，预先给游客一种视觉体验，引起潜在需求客户的购买动机。
　　三是最佳线路设计，面对众多的旅游信息，有些客人可能会觉得茫然，不知该何去何从，此时最佳线路设计系统发挥了极大的作用，只要客人将想要去的景点、预算支出、时间等关键词输入，系统会自主设计出一条最佳出游线路，当然，如果游客不满意，也可以对部分信息如入住酒店、交通方式等进行修改。需要特别指出的是该系统不仅包括旅游目的地的最佳线路设计，还包括从旅游出发地开始如飞机、火车、汽车等交通方式的选择。
　　四是信用评价系统，该系统主要是对目的地相关旅游企业的品质与诚信做出评价，其目的是督促旅游企业为游客提供优质的服务，避免以往的坑蒙拐骗现象。主要由通过该平台预订，并已经历过的游客进行打分，或写一些评论。目前比较热门的淘宝网采用的就是这种方式，淘友可以根据这些信用评价，选择诚信比较高的旅游企业，提供优质的服务。
　　五是预订支付系统，这需要与企业之间的互相合作，主要采用支付宝、网银、移动或联通等方式对已定好的服务进行预订支付。
　　六是投诉建议系统，这主要针对旅游过程中，游客所遭遇的一些诈骗、黑导、强制购物等不公平待遇进行投诉，并由政府、旅游组织等相关部门，督促企业作出处理，对于违法行为，移交公安局处理。
　　七是人工服务，帮助游客解决一些以上系统不能解决的意外情况，或需要人工才能解决的旅游方面的问题。
　　八是数据交换中心，这主要是针对企业间之间相互合作，信息交换，资金流向等数据信息处理。
　　从旅游者的角度来看，该平台能够帮助游客高效率、低成本地选择自己所需要的优质信息及服务，避免陷入各种各样、五花八门、良莠不齐的信息陷阱，致使无法做出正确而有效的决定。在旅游过程中，只要游客利用互联网终端直接登陆该系统，就可以随时改变自己的行程。从旅游企业的角度来讲，企业可以节约投资在网站建设、广告营销等方面的费用，而用于提高服务质量、降低产品价格。因为只有质量做好了，游客的评分高了，自然就成为了平台上的明星企业，从而招揽更多的客人。当地政府或旅游组织也可以集中精力，做好本省的旅游形象宣传工作。
　　2、构建智慧交通信息管理系统
　　智慧交通体系可以分为两种类型：一是游客可订制包月或按次收费的人工服务系统。旅行中，游客可直接拨打交通部门或移动通信部门，由这些部门对拨打的电话进行定位，利用人工语音进行导航，并提供最新的交通拥堵信息、停车位信息，以及最近评价较好的娱乐、餐饮、景点信息，根据这些信息，游客可以随时改变自己的出游计划，以获得最完美的旅游体验。同时，在遇险的情况下，借助GPS、RFID定位技术，也可以迅速获得救援。二是借助物联网、Wlan、RFID技术，旅游企业以智能手机为渠道，以短信提示的形式，对经过该区域的游客提供区域内的交通、停车位，及附近的餐饮、娱乐、住宿信息。
　　3、建设智慧酒店
　　智慧的酒店应该包括以下智能服务：预订、入住、退房的智能化，即在客人要到达酒店5米远的地方时，前台已通过RFID、生物识别技术识别出客人身份，从而以最短的速度办好人住登记手续。在客人需要退房时，只需按客房中的预约退房键，各种最新消费的账单就会自动地汇聚到前台，在客人到达前台时，查房等相关程序都已妥善处理好，无需客人再等待，结完账就可以直接离店。省电模式智能化，主要有红外扫描等技术控制，在客人离开卫生间、客厅而忘记关灯时，自动熄灭，节约成本。客房服务智能化，如利用各种功能键，可以呼叫服务，切换灯光模式，或借助显示器，查看各种信息等。
　　4、完善智慧景区
　　通过对黄山、九寨沟、颐和园等智慧景区规划与建设的分析，我们认为：“智慧景区”构建的核心是通过传感网、物联网、互联网、空间信息技术的整合，实现对景区的资源环境、基础设施、游客活动、灾害风险等进行全面、系统、及时的感知与可视化管理，提高景区信息采集、传输、处理与分析的自动化程度，实现综合、实时、交互、精细、可持续的信息化景区管理与服务目标。
　　二、智慧旅游前景与问题分析
　　2011年全国旅游工作会议明确“要抓住三网融合快速推进、移动互联网快速发展等机遇，推动旅游业广泛运用现代信息技术，以信息化带动旅游业向现代服务业转变。要大力发展旅游电子商务，鼓励和支持旅游部门和旅游企业开展网络营销、网上预订、网上支付，发展在线旅游业务，鼓励各类旅游信息化发展模式创新。选择一批有条件的旅游城市，开展‘智慧旅游城市’试点，大力推进宾馆饭店、景区景点和各类旅游接待单位信息化建设。”同时，我国《“十二五”旅游业发展面临的战略机遇》中第十六章专门强调信息化在旅游产业发展中的意义以信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新将推动旅游业转型升级，并确定了推动信息技术的广泛应用、加强旅游公共信息服务、积极发展旅游电子商务、推进信息基础设施和能力建设及加快旅游信息化管理体制机制转型五个方面的工作重点。国家政策对旅游信息化的扶持，使智慧旅游建设成为可能。国内许多城市，及旅游企业的纷纷加入，则将这种可能变成了现实。智慧旅游建设的未来趋势是不可估量的。
　　但同时，智慧旅游建设也存在许多挑战。首先，目前的规划与设计方案中，关于智慧旅游的建设主要分为两部分：一个是各种系统的集成，另一个是新技术的应用。在全国许多的城市，景区、酒店、信息化基础设施还比较薄弱，而没有良好的基础运营环境，智慧旅游更是奢谈。其次，新技术的应用，往往需要花费大量的成本，而国内游客的购买力是有限的，若协调不好二者之间的关系，智慧旅游就有可能变成空中楼阁，美丽而不可触摸。再次，旅游业的信息化，将使人们更多个人信息暴露于网络，如何处理好信息安全，而不侵犯到个隐私将会成为人们关注的焦点。
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