（一）建设北京"智慧旅游"公共服务体系。

　　1、建设旅游公共服务信息系统。

　　建设和完善北京旅游网。为旅游者提供全方位信息的智能服务，配合"市民主页"，提供各类整合的移动服务信息，将北京旅游网打造成北京旅游的名牌。

　　建设旅游公共信息服务平台。以物联网、现代通信技术为基础，建立旅游公共信息服务云平台；建立旅游公共信息数据库；建立基于地理信息的旅游服务平台；实现旅游行业信息的收集、分类、处理、发布的自动化。

　　完善旅游公共信息服务管理平台。建立健全相应的规章制度，加强旅游信息收集、发布的管理平台建设。

　　2、推进"智慧旅游"电子商务系统建设。

　　发展电子商务，积极推进北京旅游卡建设，建设和推广刷卡无障碍支付工程。推动旅游营销信息发布及旅游服务在线预定平台建设，推进旅游星级饭店、景区等旅游企业提供在线预定和智能服务。

　　3、推进"智慧旅游"便民服务系统建设。

　　建立虚拟景区旅游平台。编制网络虚拟旅游建设规范。以北京旅游信息网为载体，以北京市各A级景区为蓝本，开发北京景区网络虚拟旅游平台。

　　推动建立景区自助导游平台。编制景区自助导游系统建设规范。采取多种形式，鼓励各A级景区开发、使用自助导游软硬件系统。

　　推动开发建设城市自助导览平台。编制城市自助导览系统建设规范。开展城市自助导览的研究、探索和开发工作。

　　推动旅游信息传播渠道多元化。编制旅游信息展示终端建设规范，推动旅游饭店、景区、旅行社、旅游乡村等旅游企业旅游信息传播渠道多元化。

　　推动无线宽带网覆盖。采取多种方式，促进饭店、旅游乡村、景区等旅游企业建设开通无线宽带网。

　　（二）推动建设旅游业态"智慧旅游"服务体系。

　　4、推进智慧景区试点示范建设。

　　编制智慧景区建设规范，依据规范和扶持政策，推进智慧景区试点示范建设，优化旅游景区的接待环境，提升旅游景区智能服务质量。

　　智慧景区规范建设的内容：建设景区安全保障智能监控工程；建设景区电子门票、门禁工程；建设景区流量实时统计、上报、发布工程；建设景区应急管理及紧急救援工程；建设景区内部办公工程；建设景区门户网站工程；建设景区电子商务工程；建设景区旅游故事及游戏软件工程；建设景区旅游资讯数字化信息发布工程；建设景区多媒体展示及网络虚拟旅游工程；建设景区自助导游工程；建立景区呼叫中心平台和建设景区投诉及游客互动工程等。

　　5、推进智慧饭店试点示范建设。

　　编制智慧饭店建设规范，依据规范和扶持政策，推进智慧饭店试点示范建设，推动物联网等技术在旅游饭店的应用，促进旅游饭店智能服务水平的提高。

　　智慧饭店规范建设内容：建设饭店网络及通信基础工程；建设饭店客房自助信息及电子商务终端工程；建设投诉、满意度调查及游客互动系统工程；建立监控安防系统工程；建设饭店智能客房控制系统工程；建设饭店多媒体自助服务终端工程；建设饭店中央预定系统工程；建立饭店管理系统工程；建设饭店综合视频会议系统工程和饭店智能闭路电视工程；建立饭店呼叫中心平台等。

　　6、推进智慧旅行社试点示范建设。

　　编制智慧旅行社建设规范，依据规范和扶持政策，推进智慧旅行社试点示范建设，推动和逐步完善旅行社智能化建设，深化旅行社行业整体的信息化应用。

　　智慧旅行社规范建设内容：建设旅行社团队（游客）管理和旅游电子合同工程；建设旅行社及导游领队服务管理系统；建设旅行社ERP业务管理工程；建设B2B企业分销工程；建设B2C企业网站工程；建设旅行社服务质量跟踪及游客互动工程和建立旅行社呼叫中心平台;建设旅行社供应商管理工程;建设旅行社客户关系管理（CRM）及会员卡管理系统;建设旅行社在线OA管理工程;建设旅行社电子行程单管理及GPS定位与身份识别工程；建设旅行社旅游保险管理平台;建设智慧旅行社物联网平台与移动商务管理平台等。

　　7、推进智慧旅游乡村试点示范建设。

　　编制智慧旅游乡村建设规范，依据规范和扶持政策，推动和逐步完善旅游乡村信息化、智能化建设，引导旅游乡村旅游环境与公共服务的建设，促进旅游乡村电子商务建设和推广。

　　智慧旅游乡村规范建设内容：建设旅游乡村基础网络工程，包括无线宽带网（WLAN）建设工程和室内宽带无线覆盖工程；旅游乡村门户网站建设工程；建设旅游乡村网络营销订购和旅游服务工程；建设消费刷卡无障碍服务工程；建设安全管理信息服务工程；建设旅游乡村中的民俗户智能终端覆盖工程和建设旅游乡村游自助导游、导航工程。

　　（三）建设北京市"智慧旅游"政务管理体系。

　　8、建设"智慧旅游"电子政务系统。

　　建立、完善电子政务办公系统。深化旅游部门内部管理信息化应用，建立旅游信息化管理及自动办公OA系统、移动办公系统和视频会议系统。使市、区两级旅游部门办公系统互联互通，共享业务信息，实现从业务办公到公文编制、报送、审批等无纸化办公。

　　提升政务网站服务能力。进一步完善北京旅游信息网建设，政务信息发布应做到及时、适时、准确。结合电子政务办公系统，建立、完善电子政务服务系统，完善网上办事流程，建立旅游企业、从业人员诚信监管发布平台及信誉公示机制。

　　建立、完善旅游业务电子办公系统。深化政务信息资源整合共享，加强行政管理和信用信息公示，建立完善旅行社团队游客管理平台及电子合同管理平台；建立景区、饭店、旅游乡村游客信息分析平台；完善旅行社及分支机构审批备案平台；建立完善星级饭店、A级景区、A级旅行社、市级民俗旅游村及乡村旅游特色业态评定管理平台；建立法规、政策查询检索平台；建立旅游执法平台；建立12301投诉受理及管理平台；建立旅游假日及应急统计及管理平台；建立旅游功能区、旅游公共服务设施地理管理平台；建立旅游形象宣传、旅游活动资源库；建设远程培训工程等。

　　通过电子政务办公系统和旅游业务电子办公系统，将旅游企业信息、旅游市场信息、各种多媒体监测信息等各方资源进行整合共享，为决策和研究随时提供准确的信息。

　　9、建立旅游应急指挥系统。

　　加强北京旅游应急指挥体系方案论证和体系建设，充分运用智能视频监控、移动网络、物联网等技术和手段，建立动态感知游客活动信息和旅游企业状态的信息网络；建立旅游企业、游客信息监控平台；建立旅游企业、游客综合信息安全管理平台；建立旅游安全决策及应急指挥平台。

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