导读：我国的乡村旅游虽然快速发展、遍地开花，但依旧存在着停留时间短、回头率低等问题。其核心原因，恰恰就在于没有让顾客带着“不舍的遗憾”离开。打造“遗憾”的感觉，有三个环节必不可少：1增加体验产品的丰富度，拉长停留时间;2按时间线设计体验项目;3“促销”环节：打造强关系链接。
 

　　让顾客高兴而来、满意而归，一直被视作各行业的顶配标准。

　　但在休闲度假属性的乡村旅游业，能够让消费者带着些许不舍的遗憾离开，则是一种更高层级的思维体系。

　　遗憾离开，不仅是一种营销手段，还是一种产品打造理念。相比1.0版本的满意享受，2.0版本的遗憾体验，更是一种打造闭环消费体系的起点。

　　目前，各地乡村旅游普遍面临着回头率低、停留时间短的问题，其实核心原因就在于项目设计和用户时间设计上，缺乏“遗憾离开”的思考。

　　1989年5月6日，位于郑州市二七广场的亚细亚商场开业，这被认为是中国百货零售业发展史上的一座里程碑。

　　彼时占据主流的国营商场里，营业环境脏乱差、服务态度普遍恶劣。至于耐心介绍商品，更是无从谈起。

　　但在亚细亚商场里，全部按照星级宾馆风格布置，还设置了迎宾小姐和歌舞表演，大厅中央每隔半小时就有乐手登台演出。更重要的是，这里的服务人员会对每一个进来的顾客微笑，耐心回答各种问题。

　　就当时而言，可以说亚细亚满足了人们对美好购物体验的一切想象。有媒体评论说，只有到了亚细亚，才能体会到顾客是上帝。

　　二十多年过去了，曾经的亚细亚标准早已成为中国百货零售业的标配。把顾客当作上帝，让顾客高兴而来满意而归也成为各行各业的服务准则。

　　那么，当100分的满意成为标配的时候，下一轮的竞争发力点又在哪里呢?
 

　　目前综合性购物中心的玩法就很有意思。比如在万达广场，拥有更高消费频率的餐饮和休闲娱乐项目占据非常大的比重，成为百货零售引流的重要途径。

　　消费者来到这里以后，相对时间内不可能玩遍所有的游乐项目，更不可能吃遍所有的美食。于是，当消费者带着“有心无力”的遗憾离开的时候，就会引发下一次的光顾。

　　从中我们不难发现，相对1.0时期的满意享受，2.0版本的遗憾理念，则是一种超越满意预期的体验。这种理念下，用户的思维点已经超越了当次消费是否满意，上升到“下次玩什么”的概念。

　　我们在打造乡村旅游时，同样要超越“100分满意”的标准，跨越到2.0的“遗憾”思维。

　　有别于传统景区观光游，乡村旅游有着明显的休闲度假属性。相比观光游，休闲度假有着体验更深度、停留时间更长、重复频次更高的特点。

　　但在目前，我国的乡村旅游虽然快速发展、遍地开花，但依旧存在着停留时间短、回头率低等问题。其核心原因，恰恰就在于没有让顾客带着“不舍的遗憾”离开。

　　那么，要打造“遗憾”的感觉，有三个环节必不可少：

　　1、增加体验产品的丰富度，拉长停留时间

　　目前，大多乡村旅游集中在周末及节假日，于是乡村旅游的经营者对于项目的安排，也就是按照两天的周期来进行。
 

　　这种看似“刚刚好”的贴合，其实就是一种产品设计和营销上的不足。对于不断追求新奇特的用户而言，如果一天时间内就把村子或民宿周边玩了个遍，他可能会带着满意离开，但是也就失去了下次再来的理由。

　　比如浙江以涉外高端民宿著称的某某山，笔者曾慕名前往体验。本来花费8000元预定了两天的住宿，入住之后，第一天就把周边游览了一遍，风景确实很美、民宿也很漂亮，但第二天还是退房离开了。

　　所以，要让游客带着不舍的遗憾离开，首先就需要打造超越游客预计时间的配套项目。比如，面对周末的游客，我们可以提供足够三五天玩的项目。

　　当游客玩了两天要离开了，他还会遗憾“那么多项目没来得及玩呢”。那么，下次再来，就变得顺理成章。

　　2、按时间线设计体验项目

　　现在许多城里人有钱有闲，但客观上，绝大部分人仍处在“不会玩”的状态。这就需要乡村旅游经营者“带着”他们去玩。

　　比如，我们根据游客不同的停留时间，按照时间轴设计不同的线路和项目。当游客到来之后，我们就把这些线路推荐给他们。从早上、中午到晚上，每个时间点村里有什么样的项目适合去体验，每个体验大概需要多长时间，都用明确的时间轴去展示。

　　如此一来，游客在最大程度上获得体验感之后，也会发现许多自己没来得及体验的项目。于是，要么带着遗憾离开，要么临时起意增加停留时间。
 

　　3、“促销”环节：打造强关系链接

　　如果说增加体验项目、设计体验时间轴是打造产品硬实力的话，那么，要想引爆游客的重复消费，还需要一些“促销”环节，让游客把“遗憾”变为“行动”。

　　这种“促销”可以是一些项目的设置，与游客产生强关系链接。比如，果树认领、土地认领、动物认领等，让游客有理由不断前来。

　　还可以是一些情感上的催化。比如在山东的中郝峪村，每年到了桃子成熟季节，村里农家乐就会打电话邀请老顾客前来摘桃子，甚至还会到城里上门给一些老顾客送桃子。

　　当老顾客前来，如果指定到谁家去住宿，村里的旅游公司就会安排每人5元的“预算”，让农家乐经营者赠送这些这客户一些农副产品，比如一个大南瓜，几斤当地水果等等。

　　所以，我们可以看到，让顾客带着遗憾离开，不仅是一种营销技巧，还是一种产品理念。同时，让顾客带着遗憾离开，不是一个最终目的，而是一个闭环的开始。

　　未来，当乡村旅游体验足够丰富，这种闭环不断螺旋攀升，中国人休闲度假也许就不再亲睐马尔代夫、巴厘岛，而是愿意寻一个僻静的乡村，待上一周甚至更长时间。