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北京山合水易机构 董事长兼总裁
北京山合水易规划设计院 院长
高端休闲度假产业规划专家
《中国旅游报》、《农民日报》专栏作家
国家旅游局《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》,发布了2014年国内、境外市场的旅游宣传主题和口号,国内市场的宣传主题和口号分别是“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”,“美丽中国,智慧旅游”、“智慧旅游,让生活更精彩”、“新科技,旅游新体验”;境外市场的宣传主题和口号分别是“Beautiful China,2014 -- Year of Smart Travel ”,“Beautiful China, easier to visit”。并且指出,各地要结合旅游业发展方向,以智慧旅游为主题,引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设,尤其要在智慧服务、智慧管理和智慧营销三方面加强旅游资源和产品的开发和整合,促进以信息化带动旅游业向现代服务业转变,努力提升旅行社、旅游景区、旅游酒店等旅游企业的现代科技管理水平和服务水平,创新发展模式,推动我国旅游业又快又好地发展。
山合水易认为,支撑智慧旅游的技术逐渐成熟和完善,有关政策环境日益优化,在“2014智慧旅游年”、智慧旅游城市发展和在线旅游市场繁荣的契机下,打造“智慧旅游”的时机已经到来,智慧旅游前景乐观。
智慧旅游城市为智慧旅游服务体系搭建平台。将智慧城市理念应用在旅游领域中,应用一种更智慧的方法,减少资源浪费,降低公共管理成本,建立公共服务体系,让信息技术的发展惠及旅游行业乃至全民,为智慧旅游的构建提供了环境依托。2012年6月,北京、武汉、成都、南京、福州、大连、厦门、洛阳、苏州、黄山、温州、烟台、无锡、常州、南通、扬州、镇江和武夷山等18个城市入选首批“国家智慧旅游试点城市”,2013年国家旅游局又公布了“第二批国家智慧旅游试点城市”名单,包括天津等共15个城市。试点城市在智慧旅游建设的实践中提出并实施的符合地方特色的方案及手段措施,为智慧旅游服务体系搭建了智慧平台,引领了旅游产业的转型升级。
互联网的发展,使新兴的在线旅游市场繁荣,从而推进旅游智慧化发展。首先,旅游电子商务的发展非常迅速,有酒店和机票预订的携程、艺龙,有门票预订的驴妈妈,有线路预订的途牛,有酒店管理的罗盘网……还有很多大大小小的专业的和与旅游相关的预订网络。第二,智能终端设备(智能手机、上网本、平板电脑等)的不断更新发展,推动了在线旅游的多渠道化,持有智能移动终端的用户越来越多,利用移动互联网进行在线旅游预订的份额也会越来越多。会员登录后的信息共享,使得游客可以随时随地地进行在线旅游产品消费,推动了在线旅游的大众化和普及化,也增强了旅游智慧化的需求。
全国各地、各景区开展了形式多样的智慧旅游景区建设工作。如北京推进A级旅游景区无线上网工作等。国家旅游局也正与百度网合作开发“全国旅游景区动态监测与游客评价系统”,与国家测绘地理信息局合作为游客提供景区地理和空间定位信息服务,建成了“全国A级旅游景区管理系统”,启动了智慧旅游城市试点工作。
山合水易机构一直致力于旅游产业的发展研究,为国内的旅游项目发展献计献策,为行业的做出了许多经典案例。经过对国家政策的深入研究和多年的项目经验总结,山合水易研究认为,智慧旅游的建设应重点集中于三个方面:
(1)满足海量游客的个性化需求。日渐兴盛的散客市场使得自助游和散客游已经成为一种主要的出游方式。并且未来散客的市场份额将不断扩大,因此更加便利快捷的智能化、个性化、信息化的服务需求量将不断扩大;
(2)实现旅游公共服务与公共管理的无缝整合。随着电子政务向构建服务型政府方向发展,旅游信息化的高级阶段应是海量信息的充分利用、交流与共享,以“公共服务”为中心的服务与管理流程的无缝整合,实现服务与管理决策的科学、合理;
(3)为企业(尤其是中小企业和小微企业)提供服务。旅游中小企业的信息化水平不高,在智慧旅游的建设过程中如何吸引旅游中小企业加快信息化进程是目前各智慧旅游试点省市在实践中遇到的难点问题。基于云计算的智慧旅游平台能够向中小旅游企业提供服务,为其节省信息化建设投资与运营成本,是旅游中小企业和小微企业进行智慧旅游集约化建设的最佳方式。
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