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北京山合水易机构 董事长兼总裁
北京山合水易规划设计院 院长
高端休闲度假产业规划专家
《中国旅游报》、《农民日报》专栏作家
经过多年的发展,休闲农业在我国的发展已经渐成气候,各地的休闲农庄也如雨后春笋般冒了出来,但在休闲农庄设计中还存在着许多问题,有两个问题比较严重:其一,农业旅游活动项目普遍单调,缺乏整体规划,简单采用"参观+品尝"模式,难以吸引游客驻足参与。其二,园区建设缺少内涵及特色,开发雷同,没有综合利用当地自然和人文资源塑造旅游地形象。
单调、雷同的休闲农庄容易使游客产生产生厌倦心理,降低其游玩的热情。为游客提供难忘的、非同寻常的体验对于吸引游客很重要,因而休闲农庄设计中的体验设计显得十分重要。想要为顾客提供良好体验,需要先了解顾客体验的特点。
在旅游过程中人们追寻的是一种体验,为了体验大都市生活,体验异域风情,体验古代人文辉煌等等。对于休闲农业农庄同样如此,在规划设计中,唯有从游客体验的角度出发,才能系统解决上文中提到的两大问题。体验经济理论强调应该给消费者创造值得回忆的活动,因为顾客不总是理性消费者,不再把产品功能性的特色和益处作为衡量产品质量的唯一标准。实际上,消费者是理性和感性结合的动物,"需要能够刺激感官,触动心灵和激发灵感的产品,宣传和营销活动"。休闲农庄设计时不能缺少能够触动游客心灵的部分。
体验可以分为4大类:消遣、教育、逃避和审美,它们的交叉范围即"甜蜜地带"是让人感觉最佳,最丰富的体验。打造完美体验的5种方法包括:体验主题化,以正面线索强化主题印象,淘汰消极印象,提供纪念品和重视对游客的感官刺激。有5种类型的顾客体验,分别是感觉、感受、思维、行动和关联。企业应综合运用几种体验,努力创造全面统一的形象以扩大效果。对体验进行分析,对于景观规划有借鉴意义:在前期的战略规划中,首先寻找及确认园区主题,之后从4个方面体现主题---单纯的教育或消遣都可能令游客产生疲惫感,并注重对游客的感官刺激。在后期的具体设计中,从个体及群体关系,内在感知和外在行动,整合游客体验的各个接触点。
在休闲农庄设计中要多关注游客的体验,基于游客的体验特点去进行设计,才能够实现投资少,效果好的目标。
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